JustKiddings的一隅天地

由 liu yaping 撰写 　http://www.justkiddings.com/?p=5

前天收到同事转发的邀请函，北航搞得这个用户体验研究研讨会，想想房价我也没什么事情，于是就报名去了。
首先是微软的赵晨的演讲，其实07年UPA的时候参加过他的workshop，他的课题名字忘了，大概是说一帮用户在一起组成focus group讨论怎么样的workflow 最好，我们做moderator和observer，来解决软件中的多种角色的workflow 都互相不同甚至互相矛盾的问题。在07年那个大家还都是票友的阶段，很难得见到一个比较深入的和务实的话题，个人觉得比国内某些著名设计师，开个workshop给你讲什么是用户体验好多了。其实我并不鄙视给别人做UX的科普和传道，但是你要做科普至少自己要搞清楚吧？开口UI等于visual design，闭口UE等于user research，这样误人子弟，很不好。
不过很让人诧异的是此人这次也是做科普的，具体内容那个我就不多说了，几个有意思的事实记录了下来：
1，牛逼哄哄的Office Word 原来80%的操作是 save, copy, paste 和undo，虽然大家都知道大多数人只有小部分的功能，但是我还真没想到居然这个小部分居然是如此之小。
2，Ethnologist怎么发现用户unmeet的需求？Bank of America的例子是每次用户开支票都是四舍五入的，而此银行开发了一种服务，专门给用户把这种零头存起来，受到用户的欢迎，99%的user retain rate。
3，用户对产品的选择，例如从Baidu的搜索 转换到Google的搜索，需要三个阶段，分别是感知改变，态度改变，行为改变。个人觉得是不是有第四阶段，习惯的改变？

关于眼动方面的talk有两个：

第一个是一个瑞典帅哥，长相总是让我想起来CSI New York的Danny，他的presentation的地址http://eyetracking.me/wp-content/uploads/2009/05/tobii_shanghai_slides.pdf，blog是www.eyetracking.me，有照片，花痴们请自行前往瞻仰。

另外一个天津师范大学的教授，他们学校居然有四个博士专攻眼动方面的研究，我当时就震惊了。这年头，博士还真是闲的紧啊。此演讲人慷慨激昂，可惜我听的云里雾里的，完全不知道他想要干嘛，可能我实在不是做学术研究的料吧，不过在座的各位朋友就不一样了，他们对实验理论方法背得滚瓜乱熟，岂能是这样能糊弄过去的，广大人民群众情绪开始不稳定，纷纷提问表示质疑，演讲人左右支绌，最后来了一句“这个研究神奇就神奇在这个地方”。。。

NOKIA的刘颖的演讲基本上也是科普，顺便给我们描述了NOKIA打算从device转换到service的美好蓝图，我放佛看到大家的人民币纷纷弃暗投明转向了NOKIA了，有一个话题引起我的兴趣，就是我们通常描述的user goal其实分两种 be-goal 和 do-goal，这个和大家熟悉的what users want 和what users need 似乎有点象，但是也不完全一样，呵呵，有空再深入研究下。

最后是Google用户体验研究员张光强博士的演讲，作为同一个team的同事，当然要支持了！他的演讲标题是UX Research and Design: A problem solving process，看到这个标题，我就想起来之前雨森同学写的那篇文章（http://www.lanrenux.com/?p=222）有点差不多的味道，推荐一下。
以下是张博士演讲的要点，他的slides在https://docs.google.com/Present?id=dvxvq5b_3fgpm2jgv ：

A good problem description should be:
1. respectful to the facts
2. specific to end user’s goal
3. in context
4. measure-able
5. inspiring
6. educational
7. immune from any speculation

Analyze solutions:
1. End user: desirable
2. Business: profitable
3. Technique and Engineering: feasible

Before measure of solutions:
1. End-user goal: 这样来测量对终端用户完成他的goal有什么帮助？
2. Successful signals: 测量达到什么数值代表了用户是满意的？
3. Metric: 哪些数据能反映什么问题？典型的例如 page view per visit 对于搜索引擎来说可能代表你的搜索结果质量不好，对于门户来说则说明你的内容很有吸引力。
4. Instruments procedures: 最后一步才是选择工具，一定要为目标服务，做eye-tracking 实验之前一定要想清楚为什么选择这个工具，不要因为买了eye-tracking仪器就使劲用

接下来来自财富500强的中国移动的秦博士的课题是移动业务的用户体验研究和质量管理。很不幸的是，团队介绍的时候他们总的自称是UI team，分三组，UI，GUI，UE，我又一次被这么多名词绕到晕眩。。。QnA环节就更有意思了，大家纷纷提问泄愤，有涉及到资费的，有涉及到垄断的，完全跟UX八杆子打不着。。。

整体感觉：
1， 这样的活动还挺好的，比“经济危机下的用户体验”强多了
2， 开会管饭，这个也算是开创了一个先河
3， 如果睡觉的同学和听讲的同学一样多的话，那就更好了
4， 没看到PPMM，UX行业最大的不足又一次得到深刻体现